Sowohl bei Herstellern von Produkten als auch in Dienstleistungsbranchen ist das Prinzip des Qualitätsmanagements nicht mehr zu umgehen. Die Einrichtung eines sogenannten QM-Systems wurde in den letzten Jahrzehnten vielfach unterschiedlich genormt und stellt häufig in unterschiedlichen Varianten eine Kundenanforderung dar.

Der Grundgedanke geht jedoch weit über eine simple Anforderung hinaus: Die Implementierung eines solchen Systems hilft den Unternehmen wirtschaftlicher zu arbeiten, Ihren Platz am Markt zu behaupten und sich durch permanente Verbesserung weiter zu entwickeln.